At Niuvisions, we want you to shop with confidence. If you are not fully satisfied with your purchase, we are here to help with a smooth and hassle-free return process. For any assistance, you can contact us at email us at info@niuvisions.com. You can also visit our website at Niuvisions Official Website.

Elegibilidad para devoluciones

Los artículos elegibles para devolución deben estar sin uso, sin daños y ser devueltos en su condición original, junto con todo el empaque original, accesorios, estuches, paños de limpieza y cualquier material incluido. Solo se aceptan devoluciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega. Una vez aprobada la solicitud de devolución, el artículo debe ser enviado dentro de los 28 días.

Devoluciones de lentes con receta

Los pedidos de lentes con receta están sujetos a cargos por reabastecimiento. Los lentes con receta de visión sencilla están sujetos a un cargo de $50, mientras que los lentes progresivos están sujetos a un cargo de $100.

Devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones internacionales para pedidos elegibles. Se recomienda a los clientes utilizar un servicio de mensajería confiable como DHL Express para garantizar una entrega segura y con seguimiento. Los costos de envío de las devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrate de que el paquete esté claramente marcado como “Mercancía devuelta” en la documentación aduanera para evitar retrasos o cargos adicionales. No nos hacemos responsables por envíos de devolución perdidos, robados o dañados durante el tránsito.

Cómo iniciar una devolución

To begin a return request, please contact our support team with your order number, proof of purchase, and reason for return. Including the original packing slip or order reference inside the package will help avoid processing delays. You can reach our support team directly email at info@niuvisions.com.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, permite de 7 a 10 días hábiles para su procesamiento. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra. Los cargos de envío no son reembolsables, y los montos de reembolso se basan en el precio original de compra de los artículos devueltos.

Artículos no retornables

Los artículos de venta final o en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones o cambios. Los productos que hayan sido modificados, reparados o ajustados por terceros no autorizados tampoco son elegibles para devolución.

Cancelación de pedidos

Orders begin processing shortly after they are placed. If you wish to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible at email info@niuvisions.com. Orders placed before 12 PM EST may begin processing the same business day, while orders placed after 12 PM EST or during weekends and holidays will begin processing the next business day.

Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que ya no se puedan realizar solicitudes de cancelación.